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豪森威研究總監(jiān)廖東升:陜西電信滿意度報告巡講
2015-09-18


  陜西電信公司已經(jīng)與豪森威公司合作有2個年頭了。除了在年度滿意度測評合作項目外,其他如投訴短板測量項目也相繼展開合作。2007年6月,陜西省電信有限公司組織在榆林、漢中和咸陽三個分公司和省公司機關(guān)開展了客戶滿意度知識巡回培訓工作,反響熱烈。


豪森威研究總監(jiān)廖東升


  在每一個分公司的培訓工作結(jié)束后,都根據(jù)需要組織進行了小范圍的溝通交流,其間,講解老師接受并解答了各級管理人員的咨詢和提問, 共同交流、分析營銷策劃、維護管理、客戶細分、廣告宣傳、客戶訴求解讀等方面的技巧管理運營辦法,更重要的是將發(fā)達省份電信企業(yè)及其它服務行業(yè)好的做法和經(jīng)驗交流給了大家,培訓方式較受歡迎,反響效果較好。有參與報告會的工作人員說:這樣的方式非常好,將理論知識貫穿在實際工作和具體事例中,不枯燥,我們聽得懂、有興趣,有幫助,希望還有機會一起探討和學習。


陜西電信滿意度報告巡講圓滿結(jié)束



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