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經(jīng)典案例
豪森威 | 南京機(jī)場T1航站樓服務(wù)專項調(diào)研二次匯報
2020-10-29
2020年10月20日,南京機(jī)場召開9月航站區(qū)運行協(xié)調(diào)會。集團(tuán)副總經(jīng)理出席會議。航站區(qū)主任,安質(zhì)部部長以及各服務(wù)保障單位、航空公司管理人員,第三方咨詢公司豪森威項目組參加會議。會上豪森威項目組對T1航站樓服務(wù)專項調(diào)研工作進(jìn)行第二次匯報。

匯報中強(qiáng)調(diào),第二次的專項調(diào)研主要以檢驗為導(dǎo)向、了解各服務(wù)環(huán)節(jié)整改效果,同時了解改善前后旅客的滿意度變化情況,深入發(fā)現(xiàn)其他潛在問題。

根據(jù)徐副總的指示,各單位針對8月項目組發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理,并且主動協(xié)同相關(guān)單位落實改善。

在本次調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)T1航站樓旅客整體滿意度平穩(wěn),部分指標(biāo)有了明顯的提升,隨著服務(wù)設(shè)施的不斷完善,旅客出行體驗越來越好。同時,項目組為南京機(jī)場的工作高效、內(nèi)部協(xié)調(diào)順暢以及對問題進(jìn)行落地改善的決心感到贊嘆。


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