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當(dāng)前，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）的旅客滿意度測(cè)評(píng)已經(jīng)成為衡量全球機(jī)場(chǎng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，作為云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下屬的第二大機(jī)場(chǎng)—麗江機(jī)場(chǎng),一個(gè)有著民族特色的旅游城市, 隨著客流的不斷增加，旅客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)感知也正在發(fā)生變化，旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)提出更高的要求。因此，麗江機(jī)場(chǎng)持續(xù)開(kāi)展旅客滿意度評(píng)測(cè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行把控，找到關(guān)鍵服務(wù)短板，促進(jìn)麗江機(jī)場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理管理工作向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，為日后加入ACI協(xié)會(huì)作更充分的準(zhǔn)備。

每季度相關(guān)單位提交服務(wù)改善措施方案，開(kāi)展落地跟進(jìn)、定期效果檢驗(yàn)。結(jié)合季度報(bào)告會(huì)及輔導(dǎo)，通報(bào)測(cè)評(píng)情況、服務(wù)改善推進(jìn)情況，由上至下提高機(jī)場(chǎng)對(duì)服務(wù)的重視程度，推動(dòng)服務(wù)提升。找到關(guān)鍵服務(wù)短板并針對(duì)問(wèn)題提供改善建議，如優(yōu)化值機(jī)服務(wù)、開(kāi)展商業(yè)需求研究、打造舒適候機(jī)環(huán)境的意見(jiàn)與建議等。