11月20日上午，崇達(dá)股份召開了客戶服務(wù)問題落地改善咨詢項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告會(huì)。崇達(dá)股份彭總出席總結(jié)會(huì)，銷售部、商務(wù)計(jì)劃部、客服部、品保部項(xiàng)目參與成員、市場(chǎng)部成員與豪森威團(tuán)隊(duì)參與了會(huì)議。
會(huì)上，豪森威廖東升總經(jīng)理回顧了兩年的咨詢成果，其中“系統(tǒng)思維、方法論、以客戶為中心”的理念在崇達(dá)的管理團(tuán)隊(duì)中得以普及；員工的客戶意識(shí)得到強(qiáng)化，組織思維逐步改變以客戶為導(dǎo)向；管理流程以客戶角度進(jìn)行優(yōu)化，客戶投訴率也得到控制。
針對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)，豪森威團(tuán)隊(duì)提出了發(fā)展建議，服務(wù)滿意度落地工作還需持續(xù)重視并加大投入，堅(jiān)持落實(shí)好部門的基礎(chǔ)管理工作，量化核心崗位工作量。
彭總指出，服務(wù)落地咨詢工作很大推動(dòng)了崇達(dá)的轉(zhuǎn)型，意識(shí)的改變，才會(huì)有行為的轉(zhuǎn)變！各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)警醒起來，客戶的要求在變化，唯有充分的準(zhǔn)備才能滿足客戶的需求。同時(shí)，如何提升客戶滿意度，需要大家更多地去思考。
最后，豪森威團(tuán)隊(duì)肯定了崇達(dá)項(xiàng)目組成員的付出和努力，并由彭總、豪森威廖總共同對(duì)服務(wù)落地優(yōu)秀部門，服務(wù)落地優(yōu)秀推動(dòng)者進(jìn)行了表彰。感謝項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目付出的努力和支持！
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