客戶介紹：
信業(yè)地產(chǎn)集團成立了二十余年，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主，立足于廣州市番禺區(qū)，輻射至廣州、肇慶、清遠、中山等眾多區(qū)域，集酒店經(jīng)營、商業(yè)管理、物業(yè)管理為一體，擁有多家子公司的集團化企業(yè)。信業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)有土地儲備5000多畝，員工800多人，擁有一支專業(yè)化、高素質(zhì)的人才團隊。多年來，信業(yè)地產(chǎn)一直秉持"立業(yè)取信，創(chuàng)新生活"的經(jīng)營理念，以"做精品，創(chuàng)品牌"為己任，倡導(dǎo)"幸福，從鄰開始"的核心價值觀，先后打造了美心花園、美心東苑、美心苑、美心·翠擁華庭、美心·翡翠明庭、尚東尚筑、信業(yè)珀麗灣、尚城國際、郡城、君御酒店、尚都匯等眾多精品項目。
項目背景：
信業(yè)地產(chǎn)始終堅持以人為本，將制度與人有機統(tǒng)一，不斷追求卓越。但是，面對激烈的市場競爭，集團深知企業(yè)必須樹立良好的企業(yè)形象和卓著的社會信譽，才能在競爭激烈的市場尋求品牌突圍，不斷深化品牌影響力，讓品牌成為企業(yè)快速發(fā)展的加速器。于是信業(yè)地產(chǎn)與豪森威市場研究公司(www.kimberleycale.com)達成合作伙伴關(guān)系，邀請豪森威幫助信業(yè)地產(chǎn)開展業(yè)內(nèi)服務(wù)需求及品牌驅(qū)動調(diào)研，加深對行業(yè)的理解，為后期集團品牌建設(shè)提供相應(yīng)的支持。
項目目的：
1.改進信業(yè)樓盤小區(qū)服務(wù)，提高業(yè)主對信業(yè)品牌的認知、認同以及購買推薦
2.通過業(yè)內(nèi)三家成功品牌的對標分析，為信業(yè)品牌的形象構(gòu)建與傳播推廣提供決策支持
3.通過消費者的品牌需求研究，為后期信業(yè)品牌核心概念的發(fā)想和提煉提供相應(yīng)的信息支撐。
主要研究方法：案頭研究、體驗式入住、入戶調(diào)查、座談會
主要項目成果與運用(部分內(nèi)容)：
豪森威調(diào)研了信業(yè)幾個重要競爭對手的品牌情況，發(fā)現(xiàn)萬科、時代的樓盤定位較為精準，其設(shè)施設(shè)備及社區(qū)文化與品牌定位吻合度較高，業(yè)主對其品牌特征有較明顯的認知。從品牌價值方面來說，萬科、時代、星河灣的品牌驅(qū)動力大，品牌價值已經(jīng)體現(xiàn)。而豪森威發(fā)現(xiàn)，好的品牌可以促進銷售并帶來多達20%的溢價。
在信業(yè)地產(chǎn)社區(qū)服務(wù)情況及需求上，豪森威主要從公共空間規(guī)劃、基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)活動四大方面進行了調(diào)研。在信業(yè)地產(chǎn)公共空間規(guī)劃，豪森威分別對小區(qū)內(nèi)小孩、年輕人、老人進行了調(diào)研，歸類了各類人群的活動習(xí)慣，針對不同人群的需求進行了分析。
此外，豪森威還針對小區(qū)內(nèi)的各類場所和設(shè)施進行了調(diào)研及分析，包括休閑廣場、會所、運動場所、特色場所、公益書吧、人性化設(shè)施等八個大項。針對每類場所挖掘業(yè)主的需求，并發(fā)現(xiàn)目前需要改進的地方。
基礎(chǔ)服務(wù)上，業(yè)主對目前信業(yè)地產(chǎn)的物管費用透明度評價較低，特別是對公攤費用。社區(qū)活動上，豪森威建議信業(yè)地產(chǎn)物管處應(yīng)針對不同人群的需求開展不同的活動，如針對小孩可開展一些興趣班、展覽等。
總體來說，豪森威認為打造新型社區(qū)模式是打造品牌優(yōu)勢的巨大機會，而這種新型社區(qū)模式既包括為業(yè)主提供更人性化的服務(wù)，也包括提供豐富多彩的文化活動，打造和諧的社區(qū)文化氛圍。
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