中新社廣州2月25日電 (記者 郭軍)記者25日從廣州白云機場旅客服務(wù)提升委員會舉行的總結(jié)表彰和成果鞏固動員大會上獲悉，在國際機場協(xié)會2010年第四季度對全球機場的最新服務(wù)測評中，白云機場服務(wù)綜合指標(biāo)位列全球第七，這也是白云機場在此項服務(wù)測評中首次進入世界前十位。
據(jù)了解，國際機場協(xié)會每季度會委托獨立的第三方市場調(diào)查機構(gòu)，對全球機場的服務(wù)工作進行測評，而測評的依據(jù)則是旅客對機場的滿意度調(diào)查。具體做法是：每個季度按照被調(diào)查機場的實際航班運營情況，設(shè)計嚴(yán)格的旅客樣本抽查計劃，通過統(tǒng)一的調(diào)查問卷收集旅客對機場的設(shè)備設(shè)施、運營流程、人員服務(wù)等8個大類33個細項的綜合滿意度。其測評結(jié)果得到了世界各國機場的一致認(rèn)可，已經(jīng)成為衡量全球機場業(yè)服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威指標(biāo)。
在這次世界機場服務(wù)季度排名中，為白云機場貢獻最大的是該機場的安檢服務(wù)。在“安檢員是否有禮貌和樂于助人”和“安檢是否徹底”兩個細項測評中，白云機場的單項排位分別是全球第2和第3。此外，在“是否感到安全和安心”這項旅客滿意度調(diào)查中，白云機場排名全球第12位。
此外，白云機場在貴賓服務(wù)、進出機場地面交通、餐飲設(shè)施、商品價格、行李托運速度和機場環(huán)境等方面的排名也比較靠前。例如“餐飲設(shè)施”一項，白云機場此次季度排名位列全球第7位，“商品價格是否物有所值”一項排名全球第12位。
而在一些硬件設(shè)施和流程方面，如候機樓內(nèi)步行距離和中轉(zhuǎn)服務(wù)，白云機場與世界一流機場相比還有較大的距離。
國際機場協(xié)會的服務(wù)測評排名顯示，2008年第一季度，白云機場在此項排名中位列全球第97位，隨后排名大幅遞增。2009年第四季度，白云機場排名全球第21位，2010年第三季度，白云機場排名第18位。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，白云機場是近兩年來全球范圍內(nèi)，服務(wù)水準(zhǔn)進步最快的機場之一。
據(jù)了解，在白云機場周邊4小時飛行圈內(nèi)，有成田、仁川、香港、樟宜、曼谷和吉隆坡6個國際機場，其中仁川、樟宜、香港和吉隆坡4家機場已經(jīng)連續(xù)多年占國際機場協(xié)會“機場服務(wù)評比”的前列。
粵公網(wǎng)安備 44010602001449號 | 地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西33號三新大廈12A
