豪森威市場研究公司于09年元月順利與廣州白云國際機(jī)場股份有限公司簽訂“09年滿意度”合作協(xié)議,正式啟動09年的年度滿意度調(diào)查項目。
2007年,白云國際機(jī)場客運(yùn)量全球排名進(jìn)入前30名;貨運(yùn)量全球排名上升至22名,新白云機(jī)場已成為我國連接世界的客、貨集散三大中心之一。目前白云機(jī)場航空網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大,2007年國際航線接近60條,國內(nèi)航線120多條,從廣州出發(fā)可直達(dá)國內(nèi)110多個城市,國外50多個城市。
白云國際機(jī)場積極參加國際機(jī)場協(xié)會組織的全球優(yōu)秀機(jī)場評比,并在國內(nèi)率先引入以“顧客滿意”為宗的旨的考評管理機(jī)制,從顧客滿意的角度真實客觀的反映企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)管理水平。本次調(diào)查將涉及股份公司下屬15個二級分公司,為航空公司、旅客、貨主提供多元相關(guān)服務(wù),主要包括航空地面保障業(yè)、航空運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、航空護(hù)衛(wèi)業(yè)、候機(jī)樓物業(yè)、候機(jī)樓商業(yè)、餐飲業(yè)、廣告業(yè)、設(shè)備維護(hù)業(yè)等。
此次,白云機(jī)場主要管理人員與在滿意度研究領(lǐng)域有著豐富實踐實操經(jīng)驗的豪森威公司多次洽談,并現(xiàn)場踩點(diǎn)考察,確定了進(jìn)一步合作的意向。豪森威公司為此成立特別研究小組,將憑借近10多年的滿意度研究經(jīng)驗,為全面推動白云機(jī)場服務(wù)管理水平的提升,促進(jìn)企業(yè)有效利用顧客滿意度調(diào)研結(jié)果在管理資源的應(yīng)用提供可測量、可監(jiān)控、可實際操作的建設(shè)性解決方案!