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                                                             ——天河城百貨神秘顧客服務調查項目中標

       天河城百貨作為廣州零售業(yè)的龍頭企業(yè)之一，一直致力決心通過自身服務質量的不斷提升贏得更多的消費者，維護企業(yè)的品牌形象，保持在業(yè)界的前列地位，同時為自身銷售戰(zhàn)略提供指導性建議。通過采取競標方式，篩選、聘請咨詢服務公司，以客觀、公正的立場找出服務中的短板，以不斷改進服務。“神秘顧客”根據(jù)百貨實際情況，隨機抽查百貨公司職工和廠家駐店促銷人員，抽查內容涉獵全面，既包括購物環(huán)境舒適度、商品陳列、照明等各項公共項目，同時也包括銷售人員發(fā)型著裝、舉止音容等個人事宜；既考察服務人員迎送推介、講解示范等常規(guī)業(yè)務能力，也不乏檢驗心理素質。 

       豪森威在神秘顧客項目的調研上有著19年的專業(yè)經驗，服務過廣東電信、廣東聯(lián)通、廣州移動、貴州電信、松下空調、廣州本田、廣州白云機場等數(shù)十個知名客戶。豪森威在從事神秘顧客調查的工作中，一直堅持以科學、切實可行的研究方法進行調研，無論是從研究分析、問卷設計、指標體系結構、后期分析等各環(huán)節(jié)，都在不斷增強分析方法的科學性，定性和定量的分析方法一直都不斷創(chuàng)新的過程中。這次與天河城百貨再度攜手，一定會為其提供高質量的服務，努力讓研究成果切實運用在員工執(zhí)行力與管理制度中，為其推動服務質量的提升和改進。